Por Charles Miller
Dos experiencias que observé recientemente con teléfonos inteligentes perdidos ejemplifican las mejores y las peores formas en que este problema puede desarrollarse. Tanto Apple como Google tienen una función de encontrar mi teléfono para ayudar a localizar un teléfono perdido, por lo que es algo que todos los propietarios de teléfonos inteligentes deben aprender a usar.
El primer incidente de teléfono perdido fue un desastre absoluto, en parte porque mi cliente no pudo usar el servicio de encontrar mi teléfono porque no pudo iniciar sesión en su cuenta. Cuando se le preguntó cuál era su contraseña, su respuesta fue «No sé, está en el teléfono». Intentar restablecer la contraseña fue inútil, hacerlo requería tener el teléfono perdido. ¿Qué pasa con las respuestas a las preguntas secretas? Yo pregunté. “No sé, eso es todo por teléfono”, fue la respuesta.
Apple requirió esperar 14 días para recuperar la contraseña, momento en el cual el rastro del teléfono perdido se había enfriado. Sin embargo, eso no quiere decir que fueron 14 días sin incidentes. Mi amigo usó tontamente la aplicación «Notas» en el teléfono para registrar todas sus contraseñas; incluso llamó al documento «Contraseñas». Eso incluía credenciales para correo electrónico, bancos, cuentas de inversión, etc. Ahora era necesario cambiar todas esas contraseñas porque teníamos que asumir que quienquiera que tuviera el teléfono también podría usar esas contraseñas. Esto fue una pesadilla absoluta, especialmente los bancos que requerían enviar un mensaje de texto al teléfono perdido para verificar la identidad del titular de la cuenta, o saber la respuesta a una de esas preguntas secretas que solo se encuentran grabadas en el teléfono perdido.
A continuación, en palabras del gran filósofo del béisbol Yogi Berra… Fue un déjà vu de nuevo.
Otro cliente mío de repente se dio cuenta de que su teléfono inteligente no estaba por ningún lado. Llamar al número y escuchar por toda la casa no logró revelar su ubicación. El uso de una computadora para acceder a la función de encontrar mi teléfono reveló una realidad angustiosa. El teléfono estaba ubicado a millas de distancia en una parte desconocida de la ciudad.
Ahora que sabíamos que alguien más probablemente tenía el teléfono en su poder, usamos la función de encontrar mi teléfono en el sitio web de Apple para bloquear el teléfono y ponerle un mensaje ofreciendo una recompensa. Hacer que el teléfono reprodujera un sonido no produjo la respuesta deseada… que alguien llamara para reclamar la recompensa.
Este teléfono perdido también estaba lleno de contraseñas importantes, pero afortunadamente mi amigo usó un administrador de contraseñas confiable para almacenarlas de forma segura. Todavía podía acceder a todas sus contraseñas sin el teléfono. Esta segunda persona estaba debidamente preparada para hacer frente a la pérdida de un teléfono. Pudimos verificar que el teléfono perdido no había sido utilizado para acceder a ninguna contraseña durante las últimas 24 horas, ni hubo intentos fallidos de hacerlo. Por lo tanto, no había motivo de preocupación, no era necesario comenzar a cambiar las contraseñas. Con el teléfono ahora bloqueado, todos los datos confidenciales estaban seguros.
Esta segunda historia tuvo un final feliz cuando se encontró el teléfono perdido y se lo devolvieron. Incluso si no hubiera sido así, el propietario no habría tenido que soportar el mismo trauma que tuvo la primera persona.
Charles Miller es un consultor informático independiente, un visitante frecuente de San Miguel desde 1981 y ahora prácticamente un residente de tiempo completo. Puede comunicarse con él al 415-101-8528 o enviar un correo electrónico a FAQ@SMAguru.com.
